Problema em linhas telefônicas deixa vários usuários de Barreiras sem telefone e internet

Elisângela Rosa

Desde a semana passada que alguns moradores de Barreiras vêm sofrendo inúmeros prejuízos com o problema na linha telefônica. O setor odontológico é um dos mais prejudicado, pois depende diretamente do telefone para que os pacientes possam marcar consultas.

Segundo Thiago Garcia, proprietário do consultório Imagem, situado no bairro Renato Gonçalves, desde o último dia 22, que a linha telefônica comercial está inoperante. Segundo ele, já entrou em contato diversas vezes com a operadora OI e tem em mãos sete protocolos de atendimentos. Nos primeiros três atendimentos a operadora deu um prazo de 24 horas para resolução do problema, o que não aconteceu.

Ainda de acordo com Tiago, nas últimas ligações para o atendimento ao consumidor tentou falar com algum supervisor, mas todas às vezes foi informado que o supervisor estava em reunião e deram um novo prazo de 72 horas, que termina hoje, dia 28. Os prejuízos são grandes diz ele, até agora  já registrou uma queda de 70% no movimento da clínica, pois é através dessa linha que são feitos os agendamentos dos pacientes de Barreiras e região, comentou,  acrescentando ainda  outros problemas gerados pela falta do funcionamento do telefone, tais como, “a impossibilidade de uso das máquinas de cartões de crédito/débito, aumento do tempo de espera dos pacientes na recepção, causando queixas dos mesmos, visto que não conseguimos planejar os horários de atendimento”. Outra queixa dos usuários é a impossibilidade de acesso a internet. “Vejo uma total falta de respeito da operadora OI para com seus clientes, não nos dando solução e nem explicações plausíveis por quase uma semana. Acho ainda que todos nós prejudicados, deveríamos cobrar da operadora OI ressarcimento pelo prejuízo causado.  Gostaria ainda, de lembrar aqui, a falta que instituição como o PROCOM faz em nossa cidade”, comentou ele.

A assistente odontológica da Ibro, consultório situado no mesmo bairro, Vânia Oliveira, também falou dos prejuízos , “estamos sem poder passar o cartão de crédito, não podemos desmarcar as consultas dos pacientes e nem os pacientes estão conseguindo agendar novos atendimento. Nosso consultório está prejudicado com isso”.

Nossa reportagem entrou em contato com a central de atendimento da OI pelo numero 10331 e a atendente Lucilene nos informou que o problema é devido a um serviço preventivo que a operadora está realizando na cidade.  Segundo a atendente, a promessa é de que os telefones voltarão a normalidade a partir do dia 01 de julho, próximo domingo.